Devoluciones y reembolsos

En esta página encontrará toda la información que necesita para registrar su declaración, haga clic aquí >

Después de registrar su devolución, recibirá la etiqueta de devolución por correo. 

El plazo de entrega de su devolución puede ser de varios días laborables. Después de esto, el paquete todavía tiene que ser procesado por nosotros.

Cuando el estado en su cuenta es cerrado, significa que su devolución se está procesando actualmente. En cuanto se haya procesado la devolución, recibirá un correo electrónico con información sobre el reembolso.

Existen algunas condiciones para devolver su pedido:

• El periodo de prueba de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega aún no ha expirado;
• La devolución deberá ser registrada en Agradi dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Tras el registro de la devolución, el cliente dispone de un plazo de 14 días para enviar los productos a Agradi.
• Si el artículo devuelto no está limpio, por ejemplo debido a la presencia de pelos, Agradi se reserva el derecho de cobrar unos gastos de limpieza de 4,99 €. Este importe se deducirá del reembolso del pedido;
• El artículo está limpio, completo y sin daños (puede juzgar el producto como lo haría en una tienda, ¡no probarlo!) Las mantas pueden llevar una sábana debajo para mantener la manta libre de pelos;
• El artículo no se ha utilizado;
• Los objetos deben oler como nuevos. Por lo tanto, asegúrese de conservar un artículo en un entorno inodoro. Usted es responsable de la disminución de valor de los bienes que se han puesto en uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Nota: Lavar un artículo después de usarlo no lo devuelve a su estado de nuevo;
• Para los productos que no puedan venderse como nuevos, los daños no superarán el 100% del precio de compra;
• Si es razonablemente posible, el embalaje (del fabricante) debe ser original, sin daños ni descripciones; El envío de devolución se embalará adecuadamente para que los artículos no puedan sufrir daños durante el transporte;
• Si es posible, los paquetes de productos deben enviarse en el embalaje original. Por ejemplo, empaquete la caja de zapatos original o el estuche de la afeitadora en una caja de fleje para que ni siquiera este embalaje resulte dañado durante el transporte;
• Los defectos y/o ambigüedades sobre los artículos PetSafe pueden comunicarse directamente al número gratuito de PetSafe Europe: 008-0018182020;
  

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega. Esto incluye los calzoncillos.

Derecho de desistimiento

La forma más sencilla de ejercer su derecho de desistimiento es enviarnos un correo electrónico con el número de pedido indicando que desea cancelarlo. Nuestro sistema procesará automáticamente la cancelación y el reembolso mediante el método de pago utilizado.

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba físicamente la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo, aunque no está obligado a hacerlo. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificación antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias de la rescisión
Si rescinde el contrato, recibirá la devolución de todos los pagos realizados hasta la fecha, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos haya notificado su decisión de rescindir el contrato. Si devuelve solo una parte de su pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío. Le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya demostrado que la ha devuelto, lo que ocurra primero. Debe devolvernos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos notificó su decisión de rescindir el contrato. Se considerará que la devolución se ha realizado dentro del plazo si se efectúa antes de que finalice el plazo de 30 días. Los gastos directos de la devolución correrán por su cuenta.

Nuestra dirección de devolución:

Graaf van Solmsweg 52D, 5222 BP, 's-Hertogenbosch

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de un uso excesivo de los mismos, más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.